Q11 您对以下沈阳地铁基础服务是否满意？ 矩阵单选 每行请选择一项 候车环境 卫生状况、座椅数量、通风情况、站台照明等 好 较好 一般 较差 车厢环境 卫生、温度、拥挤程度、座椅舒适度、车厢照明等 好 较好 一般 较差 列车运行 发车频次、准点率、运行平稳度、到站提示清晰度等 好 较好 一般 较差 站点指引 站内标识、换乘指引、出入口指示、无障碍指引等 好 较好 一般 较差 工作人员服务 售票、咨询、引导、应急处理等场景的态度与专业性等 好 较好 一般 较差 票务服务 购票渠道、充值便捷性、优惠政策清晰度、退票/补票流程等 好 较好 一般 较差 无障碍设施 轮椅通道、盲道、升降梯、盲文标识、爱心专座使用情况等 好 较好 一般 较差 站内设施 闸机灵敏度、卫生间清洁度、母婴室可用性、自动售货机商品丰富度等 好 较好 一般 较差 广播服务 到站提示、换乘提醒、临时通知的清晰度与及时性等 好 较好 一般 较差
Q15 您觉得沈阳地铁以下哪些服务举措比较好？ 多选 A 重点车站设置“会合点” B 雨天为有需要的乘客发放雨衣 C 每年 6-9 月上线冷暖车厢服务 D 为有需要的乘客提供爱心预约服务 E 3 号线高架段的夕阳主题暖心广播 F 公示 96200 服务热线、地铁微信公众号、地铁微博 G 优化站台门编号标识，便于乘客明确当前所在车门位置 H 助力中高考、开学季、毕业季为学生群体提供的暖心举措 I 在“三站一场”为有需要的乘客提供大件行李搬运等服务 J 春节、端午、中秋等重大节假日的氛围营造或现场互动活动 K 配备无障碍渡板，为老年人及行动不便的乘客出行增加便利 L 车站配备“信鸽服务卡”，为有需要的乘客提供出行引导服务 M 在李达站设置了“鎏金连廊”展示区，体验“空中地铁”完美落日 N 在工业展览馆打造了“音悦艺站”艺术空间，定期开展艺术演出活动 O 推出已进站乘客临时取消乘车、错过末班车等情况“车票安心退”政策 P 在长江街站打造了“童心童趣”儿童主题车站，不定时组织开展儿童互动活动 Q 列车内部车门上方动态地图里增加乘客所在车厢、无障碍电梯、卫生间方向等便民信息显示功能 R 在滂江街 A 口设置了失物招领中心，实行“365 不打烊”工作制度，丢失物品可拨打服务热线或求助工作人员 展开其余 12 项